一、热线简况

民生法律服务热线系法学院2013年以来先后设立的上海消费者保护热线（65904569）、上海劳动法热线（65904528），上海环境法热线（65903536），外国人来华居住与投资法律服务热线（021-65902516）。其中2013年3月12日开通消费者权益保护热线，2013年4月28日开通劳动法咨询热线。2013年7月12日开通环境法咨询热线，同时，还即将开通外国人来华居住与投资咨询热线，建立起覆盖多领域的综合立体上海财经大学法律援助网。

为切实取得实效，法学院成立了实验与实践教学中心，全面主管法律援助中心的各项工作；制定了《大学生法律援助中心规章制度》和《文明接待规范用语》等制度，规范法律援助中心的各项工作；热线的工作人员均由法学院学生志愿者、校内外相关领域的专兼职教师组成；确定了指导教师轮岗值班制度其中陈芳、张占江为消费者保护热线指导老师，吴文芳为劳动热线指导老师，胡苑为环境法热线指导老师。在自愿报名的基础上，建立了热线志愿者服务队，排定值班时间，并对全体成员进行了相关知识、中心工作制度和接听接待礼仪的培训。培训内容涉及相关的法律、法规、规章制度、指导案例和权威机构。对所有的热线接听均做到有记录、有答复、有落实。

二、激励办法

民生法律热线包括上海消费者保护热线、上海劳动法热线，上海环境法热线，由学生自愿报名参加，须按时参加学院组织的每学期不少于4课时的培训，按照学院《法学院法律援助中心管理制度》要求完成热线接听、案例记录和归档等工作的，值班每满1天（可以半天累计），加0.1分，每学期限分1分。由学生办每学期进行考核。

三、工作成效

2013年至2016年以来，接听消法热线375个，劳动法热线235个，环境法热线118个，参与的学生主要是全日制法律及法学硕士，涉及的法律问题有产品质量、劳动人事等多方面的法律问题；大量的鲜活的案例，使同学们对社会生活和法律生态有了切身的感受，也在热线电话的接听、解答过程中增长了知识、丰富了经验，增强了社会公益心和责任感。

法学院启动的“上财法学院法律援助中心”及四条法律服务热线，是法学院落实教育部与中央政法委“关于卓越法律人才培养计划”的一个重要举措，旨在培养学生接触法律实践，奉献社会与养成法科学生的高度社会责任感，依托教育部首批卓越法律人才培养基地、教育部国家级法学教育实践基地、上海市卓越法律人才培养基地，培养复合型、国际化和职业化的卓越法律人才。